Ogólne warunki Umów o Świadczenie Usług Marketingowych w “Agencji Social Media YOME”

Niniejsze Ogólne Warunki Umów stanowią integralną część Umów o Świadczenie Usług Marketingowych w Agencji Social Media YOME.

1. DEFINICJE

Ustala się następujące znaczenie terminów stosowanych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych, OWU oraz Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych:

1. „Usługi” – oznacza zakres działań marketingowych określony w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.
2. „Strona” – oznacza podmiot wskazany w części komparycyjnej Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych, który zawarł Umowę o Świadczenie Usług Marketingowych;
3. „Zleceniodawca” – oznacza podmiot, który zleca określone działania wskazane w części komparycyjnej Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych;
4. „Zleceniobiorca” – oznacza podmiot, który wykona określone działania wskazane w części komparycyjnej Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych;
5. „Umowa” lub „Umowa o Świadczenie Usług Marketingowych” – oznacza Umowę o Świadczenie Usług Marketingowych wraz z załącznikami i aneksami do niej, na którą składają się następujące dokumenty: Umowa o Świadczenie Usług Marketingowych, Ogólne Warunki Umów oraz Umowa Powierzenia Danych Osobowych;
6. „Administrator” – oznacza podmiot, który powierza przetwarzanie danych osobowych należących do Administratora;
7. „Procesor” – oznacza podmiot, który będzie przetwarzał dane osobowe należące do Administratora w celu wykonania Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Zleceniobiorcę na rzecz Zleceniodawcy usług marketingowych. Umowa określa wzajemne zasady współpracy pomiędzy Stronami w ramach kompleksowej obsługi marketingowej Zleceniodawcy.
2. W ramach Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych Zleceniobiorca zobowiązuje się do świadczenia następujących usług:
   • Rzetelnego i kreatywnego prowadzenia, zgodnie z polityką Zleceniodawcy, mediów społecznościowych i portali internetowych, do którego posiada uprawnienia administracyjne;
   • Stworzenie i udostępnianie w mediach społecznościowych określonej ilości publikacji w miesiącu (w zależności od analizy marketingowej) będą to m.in.:
     • infografiki – graficzna wizualizacja informacji, danych i wiedzy, zaprojektowana tak, aby przekazywać odbiorcom złożone dane w przystępny i jasny sposób;
     • animacje – połączenie serii rysunków i/lub zdjęć mające na celu wyświetlenie ich w sposób ciągły;
     • promocyjne materiały wideo – filmy o długości od 5 do 30 sekund pokazujące najważniejsze cechy i wartości Zleceniodawcy;
     • karuzela – specjalna forma przekazania treści w mediach społecznościowych, składają się na nią 2 lub więcej materiały graficzne, które odsyłają do dedykowanej strony docelowej (Landing Page) marki lub stron www związanych z branżą Zleceniodawcy;
     • zdjęcia – zdjęcia produktów i usług Zleceniodawcy, które będą profesjonalnie przygotowane pod względem wizualnym tj. ekspozycja, wykadrowanie, zmiana kontrastu i dostosowanie do aktualnych norm publikacji w mediach społecznościowych.
   • Dynamiczne monitorowanie wpisów wraz z aktywnym czuwaniem nad komentarzami i wiadomościami. Treści będą opierały się na znajomości marki zgodnie z wywiadem, strategią komunikacji oraz informacjami udostępnionymi Zleceniobiorcy;
   • Tworzenie i moderowanie atrakcyjnych opisów, które mają za zadanie zwiększyć świadomość marki wśród grona obserwujących. W skład oprawy merytorycznej publikacji wchodzi odpowiedni dobór hashtagów, które mają na celu wysokie pozycjonowanie profilu;
   • Przygotowanie grupy docelowej, do której będzie kierowany komunikat marketingowy. W szczególnych przypadkach na wyraźne polecenie Zleceniodawcy, Zleceniobiorca stworzy dedykowaną personę marketingową;
   • Prowadzenie kampanii reklamowych za pośrednictwem narzędzi udostępnionych przez serwis. Cel działań promocyjnych będzie dopasowany do specyfiki branży Zleceniodawcy. Każda z kampanii ma na celu wzrost jednego z wymienionych wskaźników:
     • rozpoznawalność marki;
     • zasięg profilu i publikacji marki;
     • ruch na dedykowanej docelowej;
     • aktywność pod udostępnianymi treściami;
     • pozyskiwanie kontaktów zainteresowanych usługami i/lub produktami marki;
     • konwersje klientów, którzy podejmą wartościowe działania na stronie.
   • realizacja kampanii SMS z wykorzystaniem pola nadawcy w nadpisie wiadomości. Zleceniobiorca ma pełne prawo do kreowania i modyfikowania dowolnych pól nadawcy związanych z nazwą firmy w ramach prowadzonych działań marketingowych.
3. Za świadczenie usług składających się na przedmiot Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych Zleceniodawca zobowiązuje się do zapłaty Zleceniobiorcy wynagrodzenia w wysokości i na zasadach określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.

3. PAKIETY USŁUG MARKETINGOWYCH

1. Zleceniobiorca dopuszcza możliwość zmiany wykupionych rodzajów pakietów na usługi marketingowe w postaci wysłanej i potwierdzonej przez Zleceniobiorcę wiadomości e-mail. Wszelkie zmiany w Pakietach, Usługach, etc., powinny być zgłaszane Zleceniobiorcy do 15 dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym zmiany mają wejść w życie.
2. Zleceniodawca, którego Umowa trwa dłużej niż 3 miesiące, mają możliwość zmiany wykupionego pakietu na „Pakiet Holiday”, „Pakiet Sales” oraz „Pakiet Image”, na maksymalnie 6 miesięcy w roku (liczone jako miesiące kalendarzowe, tj. od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca). Pakiet Holiday, Sales lub Image uprawniają do zmniejszenia działań marketingowych. Zmiana pakietu na jeden z w/w pakietów jest możliwe w postaci aneksu do Umowy lub odrębnego zamówienia, złożonego przez osobę reprezentującą Członka lub wskazaną w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych. Po upływie okresu, na który udzielony został rabat, obowiązuje pakiet wykupiony przez Zleceniodawcę zgodnie z zawartą Umową o Świadczenie Usług Marketingowych. W czasie obowiązywania rabatu w ramach Pakietu Holiday, Sales oraz Image, Zleceniodawca nie jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy (w tym nie jest uprawniony do złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu), jak również okres ten nie może biec w trakcie okresu wypowiedzenia. Na specjalne życzenie, Zleceniodawca może poprosić Zleceniobiorcę o udostępnienie warunków w/w pakietów.

4. PRAWA I OBOWIĄZKI

1. Strony zobowiązują się do wzajemnej współpracy w zakresie kompleksowej obsługi marketingowej, o której mowa w Umowie, zlecanej Zleceniobiorcy przez Zleceniodawcę i wykonywanej zgodnie z Umową oraz na podstawie pisemnych i słownych wskazówek Zleceniodawcy. 
2. Zleceniobiorca zobowiązuje się do świadczenia usług w sposób profesjonalny, z należytą starannością i dbałością o interesy Zleceniodawcy.
3. Zleceniodawca udostępni Zleceniobiorcy dostęp do paneli administracyjnych mediów społecznościowych oraz portali internetowych wymienionych w Umowie w zakresie związanym z realizacją świadczeń w ramach niniejszej Umowy, w terminie 2 dni od daty zawarcia niniejszej Umowy.
4. Zleceniobiorca może powierzyć wykonanie całości lub części przedmiotu Umowy osobie trzeciej wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody Zleceniodawcy. Zgoda musi być wyrażona na piśmie. Za działania osoby trzeciej Zleceniobiorca odpowiada jak za swoje.
5. Zleceniodawca zobowiązuje się udostępniać Zleceniobiorcy wszelkie materiały, narzędzia oraz informacje niezbędne dla potrzeb wykonywania przedmiotu Umowy, na każdą prośbę Zleceniobiorcy oraz nie później niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania wiadomości e-mail w tym zakresie. 
6. Zleceniobiorca do 5 dnia po zakończeniu miesiąca rozliczeniowego składać będzie raport miesięczny w, którym zawierać będzie informacje dotyczące:
   • zasięgu postów i reklam;
   • średniej liczby reakcji pod postami w mediach społecznościowych;
   • współczynnika zaangażowania;
   • pozyskanej liczby rekomendacji;
   • nowych polubień strony;
   • nowych obserwujących strony.
7. Za świadczenie usług składających się na przedmiot niniejszej Umowy Zleceniodawca zobowiązuje się do zapłaty Zleceniobiorcy wynagrodzenia w wysokości i na zasadach określonych w Umowie.
8. Wszelkie reklamacje związane z realizacją niniejszej Umowy należy zgłaszać w formie elektronicznej na adres podany w Umowie.
9. Zleceniodawca wyraża zgodę na wpisanie na listę referencyjną Zleceniobiorcy i opublikowanie jej na stronie Internetowej, to jest:
   • https://yomesocial.com/

5. OŚWIADCZENIA STRON

1. Zleceniodawca oświadcza, że przysługują mu wszelkie prawa własności intelektualnej (w tym prawa autorskie i prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej, w tym w szczególności prawa ochronne do znaków towarowych, prawa rejestracji wzorów przemysłowych) do oznaczeń firmowych, które Zleceniodawca udostępni Zleceniobiorcy w celu realizowania usług reklamowych w ramach niniejszej Umowy oraz że wykorzystanie przez Zleceniobiorcę przekazanych materiałów nie będzie stanowiło jakiegokolwiek naruszenia przepisów obowiązującego prawa, ani nie będzie naruszać praw osób trzecich.
2. Zleceniobiorca oświadcza, że posiada prawa do wszystkich przekazanych informacji, materiałów i utworów i że nie naruszają one praw osób trzecich, włączając w to prawa własności intelektualnej oraz że informacje, materiały i utwory nie mogą zostać uznane za naruszające dobra osobiste osób trzecich lub niedozwolone. Zleceniodawca ponosi pełną odpowiedzialność za wykorzystanie informacji, materiałów i utworów udostępnionych Zleceniobiorcy niezgodnie z prawem.
3. W przypadku, gdy na skutek czynności podejmowanych przez Zleceniobiorcę w ramach realizacji niniejszej Umowy dojdzie do powstania materiałów będących utworem w rozumieniu ustawy o prawach autorskich i pokrewnych (dalej Utwór), Zleceniobiorca z chwilą wydania tych materiałów (Utworu) Zleceniodawcy lub umieszczenia ich na profilach marki przeniesie na Zleceniodawcę prawa własności do tych materiałów.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu obowiązują również po wykonaniu Umowy, a także po jej rozwiązaniu lub odstąpieniu od niej przez którąkolwiek ze Stron.

6. CZAS TRWANIA UMOWY ORAZ ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Umowa zostaje zawarta na okres czasu wskazany w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych. W przypadku braku wskazania w Umowie Członkowskiej okresu czasu na jaki jest zawarta, uznaje się, że jest zawarta na czas nieokreślony. Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych rozpoczyna obowiązywanie w dacie wskazanej w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.
2. Każda ze stron ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę bez podawania przyczyny z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie staje się skuteczne po upływie 31 dni od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego następującego po złożeniu wypowiedzenia.
3. Po rozwiązaniu, odstąpieniu lub wypowiedzeniu Umowy Zleceniobiorca niezwłocznie, jednakże nie później niż w ostatnim dniu obowiązywania Umowy, zwróci Zleceniodawcy wszelkie otrzymanego od niego w związku z niniejszą Umową dokumenty, materiały, a także przekaże Zleceniodawcy aktualne hasła i loginy dostępu do mediów społecznościowych określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.
4. W trakcie trwania okresu wypowiedzenia umowy, określonego zgodnie z warunkami Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych, Zleceniobiorca nie jest zobowiązany do świadczenia usług opisanych w Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych. Wszelkie obowiązki świadczenia usług przez Zleceniobiorcę zostają tymczasowo zawieszone do momentu zakończenia okresu wypowiedzenia, chyba że Zleceniobiorca otrzyma od Zleceniodawcy pisemną prośbę o kontynuowanie określonych działań marketingowych wskazanych w Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych. W takim przypadku Zleceniobiorca zobowiązany jest do pozytywnego rozpatrzenia takiej prośby. Zobowiązanie to dotyczy wyłącznie działań marketingowych, których kontynuacji zażądał Zleceniodawca.

7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Strony zastrzegają sobie prawo odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych w terminie do 5 dnia od jej podpisania.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.

8. BUDŻET

1. Strony ustalają miesięczną wysokość budżetu marketingowego przeznaczonego na możliwość udostępniania kampanii reklamowych Meta ADS lub Tik Tok ADS określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych na kwotę w wysokości i na zasadach określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych. Na niniejszą kwotę brutto składa się kwota budżetu marketingowego w wysokości i na zasadach określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych oraz kwota rozliczenia podatkowego za usługi wewnątrzpaństwowe (VAT) w wysokości 23% od wysokości kwoty określonej w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.  Zleceniodawca może wraz z nowym miesiącem rozliczeniowym zmienić ustaloną kwotę budżetu, poprzez przesłanie stosownej informacji do Zleceniobiorcy na adres mailowy podany w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.
2. Ustalona wysokość budżetu płatna będzie przez Zleceniodawcę w terminie 10 dni od dostarczenia wystawionej przez Zleceniobiorcę faktury i na rachunek bankowy w niej wskazany.
3. Budżet kampanii jest wykorzystywany do pokrycia kosztów kliknięć reklam ponoszonych na rzecz Meta Platforms Ireland Limited oraz TikTok Information Technologies UK Limited.
4. Należność za budżet marketingowy będzie zawarta na fakturze, która ujęta jest w pkt. 8 ust. 2.
5. W raportach cyklicznie wysyłanych Zleceniodawcy znajdować się będą szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykorzystania przez Zleceniobiorcę środków powierzonych w ramach budżetu kampanii reklamowych.o ciasteczkach znajdziesz w Wikipedii.

9. WYNAGRODZENIE

1. Strony ustalają wysokość wynagrodzenia miesięcznego za należyte i terminowe wykonanie usług określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych na kwotę w wysokości i na zasadach określonych w Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych.
2. Ustalone wynagrodzenie płatne będzie przez Zleceniodawcę w terminie 10 dni od dostarczenia wystawionej przez Zleceniobiorcę faktury i na rachunek bankowy w niej wskazany.
3. Za dzień dokonania zapłaty przyjmuje się dzień zaksięgowania należnego wynagrodzenia na rachunku bankowym Zleceniodawcy.
4. Jeżeli Zleceniodawca nie zapłaci ustalonego wynagrodzenia oraz budżetu do 15 dnia od dostarczenia wystawionej przez Zleceniobiorcę faktury, Zleceniodawca będzie zobowiązany do zapłaty na rzecz Zleceniobiorcy kary umownej w wysokości 1% wartości sumy na fakturze za każdy dzień opóźnienia.

10. NIEWYKONANIE UMOWY PRZEZ ZLECENIOBIORCĘ Z POWODU SIŁY WYŻSZEJ

1. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych, jeżeli zostało to spowodowane okolicznościami siły wyższej.
2. Okoliczności siły wyższej rozumiane są jako wszelkie nadzwyczajne zdarzenia o charakterze zewnętrznym, niemożliwe do przewidzenia przez Strony w chwili zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych, takie jak katastrofy, pożary, powodzie, wybuchy, niepokoje społeczne, działania wojenne, ataki terrorystyczne, akty władzy państwowej, które w części lub w całości uniemożliwiają wykonanie zobowiązań zawartych w Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych.
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Zleceniobiorca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Zleceniodawcę.
4. Strony w terminie do 3 dni zobowiązują się przeprowadzić konsultacje w celu ustalenia wspólnego postępowania, dostosowania wzajemnych zobowiązań do nowych warunków i zmienienia warunków Umowy. Jeśli Strony nie dojdą do porozumienia w terminie do 7 dni, każdej z nich przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Załączniki do Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych, w formie w jakiej są udostępnione na Stronie Internetowej, stanowią razem z OWU integralną część Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych. Treść Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych oraz OWU może być zmieniana przez Zleceniobiorcę. Zmieniona treść ww. załączników jest wiążąca, o ile Zleceniodawca nie wypowie Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych w terminie 30 dni od daty stosownej zmiany (ujawnionej na Stronie Internetowej).
2. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy jest ograniczona do winy umyślnej oraz rzeczywistej szkody (wyłączając wszelkie szkody pośrednie) przy czym odszkodowanie ograniczone jest do kary umownej w wysokości PLN 50 za każde naruszenie, łącznie nie więcej jednak niż wartość opłat uiszczonych przez Zleceniodawcę z tytułu świadczonych Usług Marketingowych w miesiącu kalendarzowym poprzedzającym powstanie szkody.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Umowie o Świadczenie Usług Marketingowych znajdują zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
4. Wszelkie zmiany lub uzupełnienia niniejszej Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych wymagają formy pisemnej w formie aneksu pod rygorem nieważności.
5. Ewentualne spory, które mogą wystąpić w związku z wykonywaniem Umowy, będą rozstrzygane w ramach wzajemnych negocjacji. Gdyby Strony nie zdołały osiągnąć porozumienia w drodze negocjacji w terminie 30 dni od dnia zaistnienia sporu, spór będzie rozstrzygany przez Sąd właściwy ze względu na siedzibę Zleceniobiorcy.
6. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych dopuszczalne jest w formie pisemnej lub elektronicznej (kwalifikowany podpis elektroniczny). Zmiany Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych dopuszczalne są w formie pisemnej lub elektronicznej (kwalifikowany podpis elektroniczny).
7. Umowy o Świadczenie Usług Marketingowych została sporządzona w dwóch egzemplarzach po jednym dla każdej ze Stron.