Cezary Pazura może i miał rację, stawiając tymi słowami do pionu Janusza Rewińskiego w „Killerze”, ale w naszym przypadku bycie „miętkim” nie jest niczym złym! Wręcz przeciwnie, posiadanie umiejętności miękkich to podstawa w skutecznej komunikacji z zespołem, kreatywnym i efektywnym rozwiązywaniu problemów oraz osiąganiu coraz to nowszych celów — jeśli uważasz, że któraś z tych rzeczy u Ciebie szwankuje — przeczytaj ten artykuł do końca!
Czym właściwie są umiejętności miękkie?
Co ciekawe, nazwa ta powstała w miejscu, które kojarzymy szczególnie z byciem twardym — wojsku! Termin „umiejętności miękkie” został stworzony przez armię amerykańską pod koniec lat 60. ubiegłego wieku. Odnosił się on do wszelkich umiejętności, które nie wykorzystują maszyn. Wojsko zdało sobie sprawę, że w tym pojęciu mieści się wiele ważnych działań, a w wśród nich były umiejętności społeczne niezbędne do kierowania grupami, motywowania żołnierzy i wygrywania wojen. W tamtym momencie nie były one jednak w żaden sposób skatalogowane ani zbadane, a jednym z niewielu słów, które mogły je opisywać, były „charyzma” czy ogólnie pojęte „dowodzenie”.
Dziś już wiemy, że umiejętności miękkie, zwane także umiejętnościami interpersonalnymi lub społecznymi, to umiejętności związane z komunikacją, relacjami interpersonalnymi, empatią, rozwiązywaniem konfliktów, przywództwem oraz adaptacją do zmian. To także kompleksowy zestaw cech i umiejętności, które dotyczą interakcji z innymi ludźmi oraz wpływają na nasze relacje osobiste, zawodowe i społeczne. Są one bardziej subtelne i trudne do zmierzenia niż umiejętności techniczne, ale równie istotne w sukcesie jednostki i organizacji.
Dotyczą one naszych zachowań, postaw i cech osobowościowych, a niekoniecznie specjalistycznej wiedzy technicznej. Umiejętności miękkie odgrywają istotną rolę w codziennym życiu, pracy zespołowej, zarządzaniu oraz budowaniu trwałych relacji z innymi ludźmi.
Które umiejętności miękkie są szczególnie istotne?
Umiejętności miękkich jest niezmiernie dużo, każdy z nas może mieć je „od urodzenia”, posiadać naturalny dar lub nauczyć się na różnego rodzaju szkoleniach. W tym fragmencie zwrócimy Waszą uwagę na te, które naszym zdaniem są szczególnie istotne, niemal obligatoryjne jeśli chce się zostać dobrym marketingowcem!
Komunikacja:
Komunikacja jest podstawowym fundamentem marketingu. Umiejętność skutecznego przekazywania informacji, zarówno w piśmie, jak i w mowie, jest niezbędna do budowania relacji z klientami, partnerami biznesowymi oraz wewnętrznymi członkami zespołu. W marketingu, gdzie często należy tłumaczyć skomplikowane koncepcje na zrozumiały język dla różnych grup odbiorców, umiejętność komunikacji odgrywa kluczową rolę. Ponadto zdolność do kreatywnego formułowania przekazów marketingowych pozwala wyróżnić się na tle konkurencji.
Kreatywność:
Marketing to dziedzina, która ciągle wymaga świeżych pomysłów i innowacyjnych podejść. Kreatywność jest więc nieodzowna dla tworzenia kampanii reklamowych, treści na stronie internetowej czy strategii marketingowych. W odróżnieniu od innych branż, marketing, wymaga stałego myślenia poza utartymi schematami i odważnego eksperymentowania z nowymi pomysłami. Umiejętność wykorzystania kreatywności do rozwiązania problemów oraz zaskoczenia klientów jest kluczowa dla skutecznego prowadzenia działań marketingowych.
Empatia:
Nie mamy tutaj na myśli empatii w rozumieniu, jakim kojarzy je większość osób. Empatia w marketingu to empatia poznawcza, umiejętność przyjęcia sposobu myślenia innych ludzi czy klientów, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość. Oznacza zdolność do zrozumienia potrzeb, pragnień i obaw klientów. Dzięki empatii marketingowiec może lepiej dostosować swoje działania do oczekiwań grupy docelowej, co przekłada się na skuteczność przekazu i większe zaangażowanie klientów. W porównaniu do innych branż marketing wymaga szczególnie głębokiego zrozumienia psychologii konsumenckiej oraz umiejętności odniesienia się do emocji i potrzeb klientów. Dlatego też empatia jest kluczową umiejętnością miękką, która umożliwia budowanie trwałych relacji z klientami i budowanie lojalności wobec marki.
Analityczne myślenie:
Analiza danych jest nieodłączną częścią strategii marketingowych. Analityczne myślenie pozwala na zrozumienie efektywności działań marketingowych, identyfikację trendów rynkowych oraz dostosowywanie strategii w oparciu o zgromadzone dane. W przeciwieństwie do innych branż, w marketingu analiza danych może obejmować zarówno wskaźniki ilościowe, jak i jakościowe, co wymaga umiejętności wnioskowania na ich podstawie i podejmowania trafnych decyzji.
Elastyczność i adaptacyjność:
W świecie marketingu, który zmienia się w szybkim tempie, elastyczność i adaptacyjność są kluczowe dla sukcesu. Marketingowcy muszą być gotowi na szybkie reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe, trendy oraz zachowania klientów. W odróżnieniu od innych branż, w marketingu elastyczność oznacza również zdolność do dostosowania się do różnorodnych grup odbiorców oraz szybkiej modyfikacji strategii w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby rynku.
Umiejętności potwierdzone badaniami
Badania pokazują, że pomimo wzrostu znaczenia sztucznej inteligencji (AI) w marketingu, to właśnie umiejętności miękkie są najbardziej poszukiwane przez pracodawców w regionie Azji i Pacyfiku (APAC) w branży marketingowej. Komunikacja jest umiejętnością najczęściej wymaganą we wszystkich sektorach i zajmuje drugie miejsce pod względem zapotrzebowania w marketingu zarówno w regionie APAC, jak i na świecie. Z badań LinkedIn wynika, że zapotrzebowanie na umiejętności komunikacyjne rośnie z roku na rok, ponieważ marketerzy koncentrują się na budowaniu relacji z klientami, tworzeniu liderów opinii, udowadnianiu ROI oraz zabezpieczaniu budżetów na budowanie zapadających w pamięć marek.
Inne badanie od GILE Journal of Skills Development skupiło się na percepcji studentów dotyczącej zatrudnialności i pokazało, że podstawowe umiejętności miękkie są coraz bardziej cenione przez pracodawców i stanowią ważne czynniki wpływające na zatrudnienie. Absolwenci studiów biznesowych muszą rozwijać odpowiednie umiejętności, aby odnieść sukces w swojej karierze, mając odpowiednią równowagę umiejętności. Badanie badało luki między najbardziej istotnym zestawem umiejętności związanych z zatrudnialnością w marketingu cyfrowym a percepcjami studentów uniwersyteckich, opierając się na analizie poprzednich badań menedżerskich i wynikach bieżącego badania. Zbadano zapotrzebowanie na kursy umiejętności miękkich skoncentrowane na kursach online otwartych na wielką skalę (MOOCs), skupiając się na najbardziej istotnych umiejętnościach miękkich w marketingu cyfrowym.
Te wyniki podkreślają, że rozwijanie umiejętności miękkich jest niezbędne dla profesjonalistów marketingu, aby nie tylko poprawić ich zatrudnialność, ale także przyczynić się do budowania skutecznych kampanii marketingowych, które rezonują z klientami i budują trwałe relacje. Warto inwestować w rozwój umiejętności miękkich, takich jak komunikacja, zarządzanie relacjami z klientami, negocjacje i rozwiązywanie konfliktów, aby zwiększyć skuteczność w dynamicznie zmieniającym się świecie marketingu.
