Customer relationship management może kojarzyć Ci się z zarządzaniem i prowadzeniem relacji z potencjalnym klientem. Jednak CRM to coś o wiele, wiele więcej. Koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem stawiająca na pierwszym planie relacje z kupującym pojawiła się już szereg lat temu, ale dopiero w ostatnim czasie osiągnęła tak wysoką popularność.