W ostatnim artykule na naszym blogu pisaliśmy o tym, jak dobrze ustawione touchpointy potrafią wpływać na poprawę konwersji i zwiększyć szansę na to, że internauta, który trafi na Twoje treści, zostanie w ostatecznym rozrachunku Twoim klientem. Dziś chcemy pójść o krok dalej i pokazać narzędzie, dzięki któremu będziecie mogli to osiągnąć. Poznajcie Smart Connect Pro, system, nad którym pracowaliśmy ostatnie kilka miesięcy!
Jak działa Smart Connect Pro?
Jak wygląda Twój proces pozyskiwania kontaktów do osób, które będą z dużym prawdopodobieństwem chciały skorzystać z Twoich usług lub zakupić Twój produkt? Prowadzisz dalej sprzedaż bezpośrednią opierającą się na pracy akwizytorów, czy może skłaniasz się ku bardziej nowoczesnym metodom, takim jak kampanie reklamowe online, automatyzacja marketingu czy social selling? Bez względu na to, jaką strategię wybierasz, kluczem do sukcesu jest precyzyjne targetowanie i budowanie zaufania na każdym etapie ścieżki zakupowej. Współczesny klient jest bardziej wymagający, dlatego warto inwestować w personalizację komunikacji oraz lepsze zrozumienie jego potrzeb. Zamiast „sprzedawać” – twórz wartościowe relacje oparte na autentyczności i zaufaniu, które z czasem zamienią się w lojalność wobec Twojej marki.
Smart Connect Pro skupia się na jednym z głównych etapów ścieżki zakupowej, wymienionej w poprzednim artykule jako „purchase touchpoints”. Wydaje się, że pomiędzy pozostawieniem przez klienta danych kontaktowych a kontaktem z Twojej strony, nie dzieje się nic wielkiego. Nic bardziej mylnego! Nasz system działa właśnie w tym kluczowym, często niedocenianym momencie, automatyzując procesy, które w tradycyjnych modelach sprzedaży mogą zostać zaniedbane. Gdy potencjalny klient zostawia swoje dane kontaktowe, system natychmiast aktywuje działania mające na celu utrzymanie jego zaangażowania. Dzięki integracji z innymi narzędziami marketingowymi Smart Connect Pro pozwala na natychmiastową reakcję – czy to przez automatyczne wysłanie spersonalizowanej wiadomości, czy „podsuwania” treści publikowanych przez Twoją firmę w mediach społecznościowych. Takie działanie skraca czas oczekiwania i sprawia, że klient czuje się zaopiekowany, co znacznie zwiększa szansę na finalizację transakcji.
3 sfery działania
Od chwili zostawienia swoich danych przez klienta do momentu kontaktu z nim ze strony firmy mija… niemożliwy do określenia czas. Czasami jest to kilka minut, czasami kilka godzin, a czasami dzień lub więcej. Jak w pełni wykorzystać ten czas, tak żeby klient czuł się zaopiekowany i wręcz czekał na Twój telefon? Jest na to kilka sposobów.
SMS marketing
Wraz z zostawieniem swojego numeru telefonu, do Twojego klienta zostanie wysłana wiadomość SMS. Jest to zazwyczaj bardzo krótki komunikat, który zawiera nazwę firmy, osobę, która potencjalnie się z nim skontaktuje, podziękowanie za zostawienie kontaktu pod kampanią reklamową oraz przybliżony czas oczekiwania na kontakt. Rozwiązanie to sprawdza się wyjątkowo dobrze w przypadku popularnych „ofertowiczów”, czyli osób, które zostawiają swoje dane kontaktowe w wielu miejscach w oczekiwaniu na usłyszenie najlepszej propozycji. Dlaczego? Ponieważ kiedy taka osoba zostawi numer telefonu u pięciu różnych firm, Ty od razu wyjdziesz na prowadzenie — nawiążesz personalną relację i zapewnisz o kontakcie. Klient może zapomnieć o reszcie przedsiębiorstw, ale Ty zapiszesz się od razu w jej pamięci.
E-mail marketing
O ile wiadomość SMS ma zapewnić szybki kontakt i wywołać poczucie zaciekawienia, o tyle e-mail marketing skierowany jest do osób, które cenią sobie dokładne zapoznanie z ofertą danej firmy. Po wysłania formularza zgłoszeniowego na jej adres e-mail trafi stworzony przez nas newsletter z Twoimi najważniejszymi usługami oraz dotacjami, z których może skorzystać. Jest zainteresowana inwestycją w nieruchomości? Otrzyma Twoje najciekawsze propozycje z różnymi lokalizacjami. Jest zainteresowana przeszczepem włosów? Dowie się o wszystkich szczegółach związanych z operacją. Chce założyć na swoim dachu instalację fotowoltaiczną? Otrzyma listę przedstawiającą najciekawsze dofinansowania i Twoje przykładowe realizacje. Dzięki temu potencjalny klient nie będzie zaskoczony kontaktem z Twojej strony i doceni to, że dzielisz się z nim wiedzą za darmo. Dzięki regularnej komunikacji e-mailowej, firma buduje swoją wiarygodność w oczach potencjalnych klientów, pokazując profesjonalizm i zaangażowanie. Wywołuje to wrażenie większej, stabilnej organizacji, która ma odpowiednie zasoby, by zadbać o każdego klienta na najwyższym poziomie. W ten sposób firma wyróżnia się na tle innych, prezentując się jako lider w swojej branży.
Remarketing w social mediach
Twoje działania w mediach społecznościowych rzadko kończą się na jednej kampanii. Towarzyszą jej publikacje trafiające na firmowego Facebooka lub Instagrama czy reklamy przedstawiające inne produkty lub usługi z Twojej oferty. Natomiast klient po zostawieniu swoich danych kontaktowych nie przestaje nagle korzystać ze swojej ulubionej platformy. Najczęściej będzie scrollował swoją tablicę dalej. Jak można to wykorzystać? Poprzez kampanie remarketingowe. Po uzupełnieniu i wysłaniu formularza przez potencjalnego klienta zaczną wyświetlać mu się kolejne materiały, które są związane z działaniem Twojej firmy. Wyświetlające się raz po raz publikacje będą przypominały o usługach, które oferujesz, cały czas utrzymując osobę w procesie zakupowym. Dzięki temu Twoja marka nie zniknie z pola widzenia potencjalnego klienta, a wręcz przeciwnie – regularne przypomnienia będą budować świadomość i wzmacniać zainteresowanie. Remarketing pozwala na dalsze personalizowanie treści, dopasowując przekaz do konkretnego etapu ścieżki zakupowej, na którym znajduje się klient. To strategia, która skutecznie podtrzymuje zaangażowanie i prowadzi go coraz bliżej finalizacji zakupu.
Podsumowując, Smart Connect Pro to innowacyjne narzędzie zaprojektowane, by zautomatyzować kluczowe momenty ścieżki zakupowej, szczególnie po pozostawieniu danych kontaktowych przez klienta. System umożliwia natychmiastowe działania, takie jak wysyłanie personalizowanych wiadomości SMS i e-mail oraz stosowanie remarketingu w mediach społecznościowych, co pozwala firmie na szybkie nawiązanie relacji i podtrzymanie zaangażowania klienta. Dzięki temu Smart Connect Pro nie tylko buduje zaufanie i wiarygodność, ale również wyróżnia firmę na tle konkurencji, sprawiając, że klient czuje się otoczony profesjonalną opieką.
