Ludzki mózg pracuje skojarzeniami. Dużo łatwiej zapamiętać nam historię związaną z danym wydarzeniem, niż samo wydarzenie. Storytelling, czy też budowanie opowieści można uznać za jedną z technik mnemotechnicznych — sposobów ułatwiających zapamiętywanie informacji.
Historie pomagają nie tylko w utrwaleniu przekazu, ale przede wszystkim budują silne emocjonalne więzi z odbiorcami. Rynek w obecnych czasach jest nasycony reklamami, sloganami i przekazami marketingowymi jak nigdy wcześniej. Opowiadanie angażującej historii staje się więc sposobem na wybicie z zalewu przytłaczających klientów informacji.
Jak budowanie historii wpływa na klienta?
Storytelling to metoda przekazywania informacji i wartości w formie opowieści. Jest to znacznie bardziej angażujące niż sucha prezentacja faktów i danych. Dlaczego więc storytelling jest tak ważny w marketingu?
- Emocje przekładają się na działanie — Opowieści mogą wywoływać emocje, co ma kluczowe znaczenie w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Klienci, którzy czują się związani z marką na poziomie emocjonalnym, są bardziej skłonni do zakupu i pozostania z nami dłużej.
- Zapada w pamięć — Historie są łatwiejsze do zapamiętania niż suche fakty. Kiedy marka tworzy wokół siebie angażującą narrację, istnieje większa szansa, że zostanie ona zapamiętana, a zdarza się, że nawet przekazana dalej. Jeśli Twoja reklama jest na tyle dobra, że zaczynają o niej rozmawiać ludzie — możesz być z siebie dumny.
- Rozwijają tożsamość marki — Opowieści pomagają budować tożsamość marki i kreować unikalny wizerunek. Dzięki storytellingowi marka może zdefiniować, kim jest i co reprezentuje.
- Pobudza wyobraźnię — Marketing skoncentrowany na produkcie już dawno wyszedł z mody. Rzeczy i usługi, które nabywamy, nie są już tak jednowymiarowe jak kiedyś. Paręnaście lat temu można było reklamować odkurzacz jako cichy — dziś ma np. nie budzić Twojego malucha ze snu. Historie pomagają nam w wizualizacji produktu i jego zalet.
- Wartość znaczy więcej niż produkt — Żadna rzecz sama w sobie nie niesie nic poza funkcją, jaką pełni. W butach się chodzi lub biega, na słuchawkach słucha się muzyki, a dywan wycisza i ociepla pomieszczenie. Jednak jeśli poddamy analizie, dlaczego ktoś kupuje buty Nike, AirPodsy od Apple czy dywan Off-White, nagle okazuje się, że nie chodzi tylko o funkcjonalność. Chodzi o przekaz i idee, jaką niesie w sobie dany produkt.
Jak wykorzystać storytelling w marketingu?
Gdy zrozumiemy, dlaczego storytelling jest ważny, warto zastanowić się, jak go wykorzystać w praktyce. Oto kilka kroków, które pomogą we wdrożeniu skutecznej strategii storytellingu w marketingu:
- Rozpocznij od swojej marki — Zastanów się, jaka jest historia Twojej marki. Jak powstała? Jakie są jej korzenie i wartości? To doskonały punkt wyjścia do budowania opowieści, która oddaje tożsamość marki.
- Zidentyfikuj swoją grupę docelową — Aby opowieść była skuteczna, musisz wiedzieć, do kogo jesteś nią skierowany. Zrozumienie potrzeb, pragnień i problemów swojej grupy docelowej pomoże ci dostosować opowieść do ich oczekiwań.
- Znajdź swój unikalny punkt widzenia — Staraj się opowiedzieć swoją historię w sposób, który odróżni cię od konkurencji. Co sprawia, że twoja marka jest wyjątkowa? To powinno być centralnym punktem twojego storytellingu.
- Kreuj postacie i konflikty — Jak w każdej dobrej opowieści, niech twoja historia będzie pełna postaci i konfliktów. Postacie mogą być twoimi klientami lub przedstawicielami marki, a konflikty mogą przedstawiać wyzwania, z jakimi się spotkali i jak sobie z nimi poradzili.
- Bądź autentyczny — Nie próbuj stworzyć idealnego wizerunku marki, który nie jest zgodny z rzeczywistością. Autentyczność jest kluczem do budowania zaufania. Klienci lubią marki, które są prawdziwe.
Przykłady udanego storytellingu w marketingu
Warto zerknąć na przykłady firm, które doskonale wykorzystały storytelling w swoich kampaniach marketingowych. Oto kilka inspirujących przykładów:
- Nike — Just do it
Nike jest jednym z najbardziej znanych przykładów wykorzystania storytellingu w marketingu sportowym. Ich kampanie nie tylko promują produkty sportowe, ale także opowiadają historie sportowców i osób, które pokonują własne ograniczenia. To podejście buduje tożsamość marki jako symbolu determinacji, poświęcenia i osiągania celów. Kampanie Nike inspirują ludzi do działania i identyfikowania się z wartościami marki.
- Dove — Real Beauty
Dove jest przykładem firmy, która stworzyła kampanie oparte na idei piękna każdego ciała. Ich reklamy promują różnorodność i akceptację siebie oraz innych. Przekazują, że piękno nie jest jednoznaczne, i zachęcają do pozytywnego podejścia do swojego wyglądu. To podejście ma duży wpływ na konsumentów, zwłaszcza na te kobiety, które czują się niedoceniane przez tradycyjne standardy urody.
- Allegro — Świąteczne kampanie:
Allegro to najpopularniejsza platforma e-commerce w Polsce. Jest na naszym rynku już bardzo długo, natomiast od kilku lat zmieniła swoje postrzeganie w społeczeństwie. To nie jest już tylko strona do kupowania rzeczy przez internet, a narzędzie, dzięki którym możemy zmieniać życie swoje i bliskich. Najbardziej znana jest (i niezwykle skuteczna) jest seria kampanii świątecznych. Ich reklamy opowiadają wzruszające historie o rodzinie, miłości i związanych z tym emocjach. Kampanie Allegro podkreślają znaczenie wspólnego spędzania czasu i obdarowywania bliskich w okresie świątecznym. Te historie dotykają serc konsumentów i skłaniają ich do korzystania z platformy Allegro podczas zakupów świątecznych.
Historia opowiadana przez markę może zupełnie zmienić jej postrzeganie. Ze zwykłych produktów, które otaczają nas na co dzień, tworzy się nośniki idei — determinacji, szczęścia, akceptacji, miłości. Wiele produktów może mieć takie same cechy i równie dobrze spełniać swoje zadanie, natomiast to opowieść i budowanie silnych emocjonalnych relacji pozwoli nam zatrzymać klienta na dłużej.
